被央视3·15晚会曝光后,被指涉嫌“违法宣传”、“欺诈”的欧典地板遭到了北京各大建材市场自发的抵制:昨天早上9点,居然之家在北京的4家店宣布,暂停销售“欧典地板”。记者了解到,福丽特建材市场、百安居等建材超市也停售了此地板。
昨天上午,欧典在福丽特的经销店已接到6家用户的退单。居然之家4家店也已接到30多个消费者的咨询和退货电话。对于已经购买欧典产品的用户,几家建材市场目前采取的都是先行登记备案的做法。目前,北京市工商局已经对“欧典”企业介入调查,但截至记者发稿时止,调查还在进行中。著名的消费维权律师邱宝昌则表示,消费者维权不必太急,应等到工商执法部门发布结论之后。
■西城工商对“欧典”突查责令暂停销售对顾客退货进行登记
昨天上午10点,西城工商分局执法人员对辖区内的福丽特家具城进行了突击检查。记者在该建材城二层245号摊位看到,这里并没有售价2008元的天价欧典地板,只有一些售价在120-200元之间“巴洛克”系列的强化地板,但被央视曝光的宣传材料却随处可见。一张小卡片上写着:“欧典2004年7月18日在全球5个国家成功同步上市,世界最高价值真木纹2008系列地板,截止到2005年7月17日全球共销售近30万平方米……处于供不应求状态,现已超额130%完成年度生产销售计划。”
这张宣传卡的背面则有“欧典德国研发中心成立于2002年,共投资1000万欧元”等内容。西城工商分局德胜所副所长刘洪涛在现场宣布,因欧典地板涉嫌虚假宣传,责令其经销的6个系列,62种型号“欧典地板”暂停销售。并要求对已订购尚未安装的9起对经营者的投诉事件进行登记。
另外,位于马甸桥东南角的“欧典地板”广告牌上因有“欧典六年使用3·15标志、六年诚信服务”等字样,执法人员对此进行了拍照,以备日后调查。截至记者发稿为止,中消协还未对此做出答复,据透露其正在紧急协商处理意见。
■欧洲研发中心是否存在欧典公司未拿出任何证据
下午3点,位于丰台区南四环西路188号6区16号楼的欧典企业大厦,记者在一层保安的签到簿上看到,当天的记录显示:丰台工商局经监处执法人员、一些经销商和某律师事务所律师等曾先后来过。
“德国欧典创建于1903年,您有相关的证明吗?”“欧典宣传册中说的德国总部、研发中心到底存在吗?”“售价2008元/平方米的真木纹地板,到底卖出了多少?您能出示销售发票吗?”该公司总经理助理闫广才在接受记者采访时说:“我们会对此事进行解释。”但迟迟没有拿出证据。
■欧典发出网上声明:企业形象宣传层面出现失误
下午5点钟,新浪网站上出现了《欧典地板被曝欺诈消费者首次郑重发表声明》的网页。欧典解释称,“欧典对企业形象宣传层面所出现的失误是,欧典2004年企业宣传手册,错把欧典在德国合作的生产基地,误写为德国欧典企业,此手册发出后,我们立即发现了问题,并已经进行回收处理,而且重新赶印了新的宣传手册改正。”
另外,欧典公司称,“‘欧典’商标注册国家:中国、美国、德国、日本、瑞典、挪威、香港等16个国家与地区。”随后,参与调查的央视记者在接受记者采访时质疑:“这些商标是什么时间注册的?这点很重要。否则一个注册只有1年或6年的公司,非要打出百年老店的幌子,也涉嫌欺骗消费者,用不正当的手段获取消费者的信任。”
记者探访
居然之家:
一天没见销售人员出现
本报记者报道 在中央电视台3·15晚会曝光欧典地板涉嫌虚假宣传后,昨天,北京部分家装建材市场已经有所动作。居然之家十里河店的工作人员说,他们已经全面暂停欧典的销售,这是居然总部在看了晚会之后召开紧急会议做出的决定。
记者在居然之家十里河店三层看到,欧典地板的店面黑着灯,没有销售人员。店门口还摆着“欧典六年使用3·15标志,六年诚信服务”的宣传牌。店里的地板样品摆放得很整齐,但是并没有每平方米2008元的顶级品种。墙上贴着两张居然之家对顾客的“敬告函”,注明:居然之家为履行自己“先行赔付”的承诺,已暂停了欧典地板在其各店面的销售,并请近期购买过欧典地板、合法权利受到侵害的消费者到居然各店的售后服务中心进行登记。昨天在居然之家十里河店售后服务中心登记的消费者将近10人。
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