时报12月25日讯(记者 范俐鑫)日前，市民陈女士在一家饭店就餐时吃出了头发，要求饭店将这桌饭菜钱全免了，被老板拒绝。市消协有关人士指出，目前，在没有相关就餐赔偿标准的情况下，消费者维权确实有些尴尬，而与此同时，饭店对狮子大张口的消费者也是有口难言。

　　日前，市民陈女士和朋友在一家饭店就餐，最后一道菜是白菜蜇头，她们发现这盘菜里有一根长头发，顿时失去了吃饭的兴致。她们找老板讨说法，老板称可以再送一盘白菜蜇头或免收这盘菜的菜金20元。

　　“吃出头发来，我和朋友心里很难受，不是赔20元就能解决的，我们的权益怎么维护？”陈女士很生气，她要求饭店将一桌饭菜全免了，饭店拒绝。由于目前没有相关的就餐赔偿标准，在消协的协调下，饭店赔偿陈女士20元。

　　市卫生局卫生监督所有关人士介绍，监督所曾处理过不少类似的投诉举报，吃出的东西五花八门，有苍蝇、蟑螂、老鼠屎、钢丝等，但卫生部门只能对餐饮单位的卫生情况进行监督检查，发现问题可以对其进行处罚，至于消费者索赔不在他们管辖范围内。市消费者协会秘书长冯京凯告诉记者，消费者吃出异物后，可以向卫生、工商等部门投诉，也可以通过消协处理，消协对此一般都以协调为主，一般以“买一赔一或退一”的方式解决，如果不行双方可诉诸法律。
 
　　“餐饮消费维权正处于一种尴尬的境地。”冯京凯介绍，消费者权益保护法规定，消费者购买了有欺诈性的服务或产品时可以得到商家“买一赔一退一”的赔偿，但专门针对就餐的相关赔偿标准目前还没有，消费者或者维权达不到满意结果，或者因为繁琐放弃维权，也有消费者借机“狮子大张口”。

　　山东东城律师事务所律师王功斌认为，出台一个具有可操作性的餐饮赔偿标准是有必要的，但还有很多工作要做，比如赔偿金额的的界定，还有如何应对“取证难”的问题，因为异物到底是饭店加的还是顾客加的，这也很难确定。