手机家电、装饰装修、美容美发等是近几年消费投诉热点，据有关部门介绍，不少消费者在遭遇上述老问题后，还遇到了诸如人权尊严受侵犯、不小心被网托敲了一笔、被强制订制广告彩铃等新的烦心事——

　　人权尊严受侵犯咋办

　　[案例]任职于一家集团公司的胡女士，近日代表公司到北园大街某家具城选购办公设施，在谈好一张2500元的大办公桌后，胡女士又看上了一套“真皮沙发”，双方初步谈好价格为6800元。后来，胡女士发现沙发皮质没保障，遂提出两样东西先不要，“转转看看再说”。商场营业员以胡女士“耽误半天时间”为由此与其争吵起来，最后竟以尖刻的言语喝令胡女士“买不起就滚”。委屈的胡女士遂投诉到天桥工商部门，要求对方赔礼道歉。

　　[点评]天桥区消协：近年来，我们受理的有关人权尊严的投诉大幅增加，说明消费者自我保护及维权意识普遍增强。目前，的确有部分商家在经营时不考虑顾客尊严，甚至恶意损害其人格尊严，不少消费者都反映有此类经历。根据有关规定，经营者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事实诽谤消费者，搜查消费者的身体及其携带物品，侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予5万元以下的精神赔偿。基于此，消费者遇到类似情况有权依法索赔。

　　网托、婚托怎么摆脱
 
　　[案例]大学生小李平时喜欢上网聊天，在网上结交了不少好友。日前，一位女网友约小李出来见面，地点约在火车站附近一家茶吧。虽然两人之前未曾谋面，但在网上已是熟人，现实中碰面后大有一见如故的感觉。小李热情地对网友表示“随便消费，别客气”，没想到女网友竟专点贵的茶、点心，还要了一盒名烟，账单竟有500多元。小李发现钱不够又不好意思表露，只好等同学打车送钱来。这期间，女网友以上洗手间为由起身再也没回来，小李才发现上当。

　　[点评]天桥区消协：如今社会上出现一些网托和婚托，他们受雇于一些茶吧、咖啡厅等消费场所和婚介机构，见面后专门诱骗消费者在某处高额消费，并从中拿回扣。由于投诉人多没有证据证明约见他们的人与茶吧、咖啡厅和婚介机构“有关系”，因此，投诉调解难度较大，投诉人往往很被动。建议消费者首先要提高对网托和婚托的警惕，慎重交友；其次在选择见面地点时，如对方执意要到某消费场所聊天，可推定其“托”的身份，应迅速借故离开；第三，到消费场所消费要先看价格单，如发现该处消费远超出常规价位，应立即离开另选它地；第四，消费结帐时要向茶吧、咖啡厅等索要发票及消费凭证。

　　集团彩铃　订还是不订

　　[案例]在一家企业工作的蔡先生是刚毕业不久的大学生，去年9月过生日时，女朋友专门为他订制了几首彩铃作为生日礼物相送。新年初，女朋友给蔡先生打电话时发现，原来订制的彩铃已被蔡先生单位的广告彩铃取代，这让两个人都感觉不习惯。蔡先生认为，自己的手机话费一直由自己承担，公司无权为个人订制。企业相关负责人却认为，企业可以为员工订制彩铃，况且彩铃使用费由企业来承担。蔡先生坚持认为，即使彩铃费由单位负担，但拨打自己电话的不全是同事和客户，对这种强制做法还是难以接受。

　　[点评]长清区消协：在企业单位能为员工报销手机话费的前提下，单位有权给员工订制统一的彩铃业务，否则，就不应过分强求。由于彩铃已经普及，一些充满个性化的手机彩铃还透着个人性格、品位、爱好甚至包含有各种情结，在订制集团彩铃前应征求员工意见。为避免推行集团彩铃引发矛盾，建议企业根据实际情况设置不同群组，允许员工为客户、亲戚和朋友等不同对象播放不同内容的彩铃。另外，企业可在上班时间采用集团统一彩铃，在下班时间允许采用个性化彩铃。

　　热线播广告 该听不该听

　　[案例]杨女士去年投资了一家银行的理财产品，她想了解一下近期收益如何，于是用手机拨打了5位数的银行热线号码。电话接通后，杨女士就听到了该银行一些投资产品的宣传广告。杨女士不想听却没办法绕开，直到近20秒的广告说完，才进入语音提示操作环节。通过语言选择，再进入各种服务分类，杨女士选了理财产品，还要按要求输入借记卡卡号和密码，结果听了好一会儿也没有听到自己购买的那款理财产品的相关信息。杨女士返回想接人工服务，可人工服务一直提示“话务忙，请稍候”。花了自己整整15分钟、6元的手机费也没查出个结果来，杨女士郁闷不已。